Regulile serviciului
Actualizat: 17 octombrie 2026
Aceste reguli descriu cum funcționează comenzile și cursele în Sepet și cine pentru ce răspunde. Politica de confidențialitate este despre date, iar regulile — despre serviciul propriu-zis.
Ce este Sepet
Sepet este o platformă: punem în legătură clienții cu localurile, curierii și șoferii. Mâncarea și produsele sunt vândute de local, livrarea este făcută de curier, iar cursa — de șofer. Sepet nu este vânzătorul produsului, transportator sau angajatorul curierilor și al șoferilor.
Comenzi și livrare
- componența, prețurile și disponibilitatea produselor sunt stabilite de local; noi afișăm ceea ce a indicat el în panou;
- la produsele la cântar suma finală se poate schimba după cântărire — în limita toleranței stabilite de local, iar la o diferență mai mare veți fi contactat;
- costul livrării se calculează după zonă și poate fi modificat de local;
- plata se face în numerar sau cu cardul curierului la primire; noi nu păstrăm date de plată;
- comanda poate fi anulată înainte ca localul să înceapă pregătirea. Dacă este deja pregătită sau pe drum, anularea se decide împreună cu localul și curierul.
Curse: taxi și carpool
- prețul afișat în aplicație este estimativ: suma finală o plătiți șoferului în numerar, platforma nu încasează bani pentru cursă;
- la carpool plătiți pentru un loc; traseul și ora sunt stabilite de șofer, iar aplicația potrivește pasagerii după direcție;
- șoferul este admis după verificarea permisului de conducere de către administrație. Starea tehnică a automobilului și asigurarea nu sunt verificate de Sepet;
- pentru respectarea regulilor de circulație, asigurare, starea automobilului și cursa în sine răspunde șoferul;
- pasagerul și șoferul își văd reciproc telefoanele cât timp cursa este activă — doar pentru a lua legătura despre această cursă;
- anulare: pasagerul poate anula înainte de îmbarcare, șoferul — înainte de începerea cursei. Anulările și neprezentările repetate pot duce la limitarea accesului.
Comportament și restricții
- este interzisă folosirea serviciului pentru transportul lucrurilor interzise și pentru acțiuni care încalcă legea;
- insultele, amenințările și comportamentul periculos față de curier, șofer, client sau angajatul localului duc la blocarea contului;
- contul este înregistrat pe un număr de telefon și pornim de la premisa că este folosit de titularul său;
- serviciul este destinat persoanelor majore; un minor îl poate folosi cu acordul părinților și pe răspunderea lor.
Dacă ceva a mers greșit
Scrieți-ne prin aplicație sau la suport: [email protected], Telegram @AlternativeGE. Analizăm reclamațiile despre comenzi și curse și putem limita accesul unui local, curier sau șofer. Ajutăm la rezolvarea disputelor dintre părți, dar nu înlocuim instanța sau asigurătorul.
Modificarea regulilor
Putem modifica aceste reguli — versiunea actuală este mereu pe această pagină, cu data actualizării sus. Dacă modificarea este semnificativă, vom anunța în aplicație.