Правила сервиса

Что такое Sepet

Sepet — платформа: мы соединяем клиентов с заведениями, курьерами и водителями. Еду и товары продаёт заведение, доставку выполняет курьер, поездку — водитель. Sepet не является продавцом товара, перевозчиком или работодателем курьеров и водителей.

Заказы и доставка

• состав, цены и наличие товаров определяет заведение; мы показываем то, что оно указало в панели;
• по весовым товарам итоговая сумма может измениться после взвешивания — в пределах допуска, установленного заведением, а при большем расхождении с вами свяжутся;
• стоимость доставки рассчитывается по зоне и может меняться заведением;
• оплата наличными или картой курьеру при получении; платёжных данных мы не храним;
• заказ можно отменить до того, как заведение начало его готовить. Если заказ уже собран или в пути, отмена решается с заведением и курьером.

Поездки: такси и попутки

• цена поездки, которую показывает приложение, — ориентировочная: окончательную сумму вы платите водителю наличными, платформа денег за поездку не принимает;
• в попутке вы платите за место; маршрут и время определяет водитель, а приложение подбирает попутчиков по направлению;
• водитель допускается к поездкам после проверки водительского удостоверения администрацией. Техническое состояние автомобиля и страховку Sepet не проверяет;
• за соблюдение правил дорожного движения, страховку, состояние автомобиля и саму поездку отвечает водитель;
• пассажир и водитель видят телефоны друг друга, пока поездка активна, — только чтобы связаться по этой поездке;
• отмена: пассажир может отменить поездку до посадки; водитель — до начала поездки. Систематические отмены и неявки могут привести к ограничению доступа.

Поведение и ограничения

• запрещено использовать сервис для перевозки запрещённых вещей и для действий, нарушающих закон;
• оскорбления, угрозы и небезопасное поведение в адрес курьера, водителя, клиента или сотрудника заведения — основание для блокировки аккаунта;
• аккаунт регистрируется на номер телефона, и мы исходим из того, что им пользуется его владелец;
• сервисом пользуются совершеннолетние; несовершеннолетний может пользоваться им с согласия родителей и под их ответственность.

Если что-то пошло не так

Напишите нам через приложение или в поддержку: [email protected], Telegram @AlternativeGE. Мы разбираем жалобы на заказы и поездки и можем ограничить доступ заведения, курьера или водителя к сервису. Спор между сторонами поездки или заказа мы помогаем решить, но не подменяем собой суд или страховую.

Изменения правил

Мы можем менять эти правила — актуальная версия всегда на этой странице, с датой обновления вверху. Если изменение существенное, мы сообщим о нём в приложении.