Политика конфиденциальности Sepet

Какие данные мы обрабатываем

• номер телефона, имя профиля и данные входа по SMS-коду;
• адреса доставки, комментарии к заказам и историю заказов;
• данные заведений, меню, товаров, цен и статусов заказов;
• данные курьеров и водителей: телефон, имя, фото, город, баланс и история доставок и поездок;
• у водителей — номер и фотография водительского удостоверения, а также марка, модель, цвет, номер и число мест автомобиля;
• push-токены устройств, язык приложения, события открытия уведомлений;
• аналитику приложения и сайта: экраны, события, покупки, ошибки, источник установки;
• примерную или точную геолокацию во время использования приложения — для расчёта доставки, поиска заведений и адреса;
• фоновую геолокацию (в том числе когда приложение свёрнуто), если пользователь её отдельно разрешил: у курьеров и водителей — на протяжении смены, чтобы подбирать им ближайшие заказы и поездки и показывать клиенту их движение; у клиента — только во время ожидания поездки на такси/карпул, чтобы определить, что он отошёл от точки посадки.

Поездки: такси и попутки

• точки отправления и назначения — адреса и координаты, расстояние и ориентировочное время в пути;
• ориентировочная стоимость поездки и цена места в попутке. Расчёт — наличными напрямую водителю: платформа денег за поездку не принимает и не хранит платёжных данных;
• состав поездки: число мест, статусы, отмены и их причины, оценки и жалобы;
• номер и фотография водительского удостоверения — только для проверки водителя администрацией перед допуском; пассажирам они не показываются;
• геолокация во время поездки: у водителя — на протяжении смены; у пассажира — только пока он ждёт машину.

Что видит другая сторона поездки

• пассажир видит имя, телефон, фотографию и оценку водителя, а также марку, цвет и номер автомобиля;
• водитель, принявший поездку, видит имя и телефон пассажира и точки отправления и назначения — пока поездка активна;
• телефоны открываются друг другу только для того, чтобы вы могли связаться по этой поездке. Третьим лицам мы их не передаём.

Роль Sepet в поездках

Sepet — платформа, которая соединяет пассажира и водителя. Договор перевозки заключается между ними: Sepet не является перевозчиком, не оказывает услуги перевозки и не является работодателем водителя. Перед допуском администрация проверяет водительское удостоверение, но Sepet не проверяет техническое состояние автомобиля и не страхует поездку — за соблюдение правил дорожного движения, страховку, состояние автомобиля и саму поездку отвечает водитель. Стоимость, которую показывает приложение, ориентировочная, а расчёт происходит наличными напрямую водителю. Если во время поездки что-то пошло не так, напишите нам через приложение или в поддержку: мы разбираем жалобы и можем приостановить доступ водителя к поездкам.

Зачем мы используем данные

• для регистрации, входа и защиты аккаунта;
• для оформления, оплаты, обработки и доставки заказов;
• для связи с клиентом, заведением, курьером или водителем по заказу или поездке;
• для подбора ближайших заказов и поездок и для показа движения курьера или водителя;
• для push-уведомлений о заказах, статусах и акциях;
• для улучшения приложения, аналитики, рекламы и измерения эффективности кампаний;
• для выполнения требований закона, безопасности и предотвращения злоупотреблений.

Сервисы и партнёры

Для работы сервиса мы можем использовать инфраструктуру, аналитику, push-уведомления, SMS и рекламные инструменты третьих сторон, включая Google/Firebase, Expo, Meta, Apple, Google Play, Twilio/Infobip или аналогичных поставщиков. Мы передаём только данные, необходимые для работы соответствующей функции.

Хранение и удаление

Мы храним данные столько, сколько нужно для работы сервиса, поддержки пользователей, финансовой и юридической отчётности. Маршрут поездки мы не записываем: хранится только последняя известная точка — у водителя, пока он на смене, и у пассажира, пока он ждёт машину. Эти точки стираются через 90 дней после завершения поездки, а у водителя, который давно не выходил на смену, — через 90 дней после последнего обновления. Точки отправления и назначения остаются как часть истории поездки, так же как адрес доставки остаётся в истории заказа. Пользователь может удалить аккаунт из приложения или запросить удаление через поддержку. Часть данных заказа или поездки может сохраняться в обезличенном или обязательном по закону виде.

Контакты

По вопросам конфиденциальности и удаления данных напишите на [email protected] или в Telegram @AlternativeGE.